内江邮政客户评价(网络)系统

完成时间:2012-12-30  点击:147

邮政客户评价(网络)系统是我公司为内江邮政定制开发,系统主要针对市面上评价系统不能实现的如下功能加以定制,一是网络化,内江邮政有74个支局分布在全市5个区县,所有支局的客户评价情况要实现不仅本支局能够查询,同时评价数据要实时上传市局;二是分级权限,县局能够查询所辖范围内支局的评价情况,市局能够查询全市所有74个支局的评价情况;三是数据处理,系统能够对所辖支局员工的评价情况进行统计汇总,汇总结果直接生成员工绩效考评表;四是自诊断,系统能够进行自我诊断,评价情况与员工业务处理系统关联,防止员工自行添加好评;五是系统整合,评价系统通过时间点自动调用业务窗口视频监控,作为评价情况依据,本系统经内江邮政实施后被省邮政总局在全省推广。

邮政客户评价(网络)系统管理与查询采用B/S结构,支局客户端与数据上传采用C/S结构。以下为系统简要描述。

1.       项目概要

评价系统由网页客户端和客户端实时监听服务两个模块组成。网页客户端实现基本信息设置、评价统计和项目注册。基本信息设置包括管理员设置,部门管理,员工管理,柜台管理。客户端实时监听服务实现实时监听员工登陆及评价情况,并将数据上传到数据库中。

评价系统将数据库部署在服务器上,防止了因电脑配置参差不齐,而导致安装SQL数据库后有的运行速度很慢的情况。系统将对员工及相关信息设置放到网页中实现,方便用户即使不安装软件也可设置基本信息。

2.       网页客户端功能描述

主要功能:程序注册,管理员设置,部门管理,员工管理,柜台管理,员工评价查询。

评价管理系统进入主页面

页面描述:在左侧导航中,可选择导航显示“操作目录”或“部门”,如下图所示,在部门列表中,可选择当前操作部门,当前操作部门样式如下图中的“直属局”样式,则所有操作页面均只显示操作该部门下的信息(注:更改当前操作部门时,将刷新当前操作页面),在2.2管理员设置页面中有使用例子。

     

操作目录(图)                      部门(图)

2.1. 注册

功能描述:网页部署好后,需先注册才可使用,注册成功后,保存注册信息,不需重复注册。

(注:若未注册或注册失败,“客户端监听程序”不可使用。)

注册页面

点击获取机器码,然后将机器码发给工作人员得到注册码,然后输入注册码进行注册。

2.2. 管理员设置

功能描述:实现添加修改删除管理员信息。操作管理员应为超级管理员。

管理员设置页面

添加管理员页面

操作说明:操作数据为“所属部门”,“用户名”。用户选择管理员所属部门,并输入用户名,后,单击“保存”按钮,完成管理员添加,具体操作如下:

a.       选择管理员所属部门

在左侧列表中选择当前操作部门

选择部门

因当前操作部门为“直属支局”,所以所属部门为“直属支局”及其所有子部门。

添加新的管理员页面

b.       输入用户名,并单击“保存”按钮,完成管理员添加。

c.       在管理员设置页面可以进行对管理员的删除和编辑。

对管理员的编辑页面

2.3. 部门信息管理

功能描述:实现添加修改删除部门信息。部门信息间的关系为树形结构,即部门下可级联多个子部门。操作管理员可修改或管理所在部门及部门下的所有子部门。

部门管理页面

操作说明:点击添加按钮进行部门的添加,操作数据为“上级部门”,“部门名称”,“部门IP”,“部门ID”,“备注”。用户输入基本信息后,单击“保存”按钮,完成部门添加。

 (注意:部门信息修改类似。)

添加部门(部门id和ip都是唯一的)

注意:如果在部门管理页面进行部门的删除操作时,如果要删除的部门下边有子部门,那么先将子部门删除才能进行该部门的删除。要删除的部门下有柜台和人员,在删除该部门后,这些数据都一起删除。

2.4. 员工信息管理

功能描述:实现添加修改删除员工信息。若操作管理员所属部门为市局,则可修改所有员工信息,否则只能修改所在部门的员工信息。

员工管理页面

操作说明:点击添加按钮进行员工的添加,操作数据为“所属部门”,“姓名”,“工号”,“密码”,“备注”,“头像”。

用户输入基本信息后,可双击头像,上传员工图片,完成后,单击“保存”按钮,完成员工信息添加。

(注意:员工信息修改类似。)

单个添加人员(工号是唯一的不能重复)

批量添加人员

批量添加人员,输入姓名,保存后的姓名为姓名+工号,如:“张三001”。起始工号为两位数以上,根据添加数量依次往下累计加一个。如“张三001,张三002,张三003,张三004”

注意:在员工管理页面进行员工的删除,如果删除一个员工,那么会将该员工的评价信息一起删去。

2.5. 柜台信息管理

功能描述:实现添加修改删除柜台信息。可在录入信息后批量添加(除地址外)相同基本信息的数据。若操作管理员所属部门为市局,则可管理所有柜台信息,否则只能修改所在部门的柜台信息。

柜台信息设置页面

操作说明:点击添加按钮进行添加柜台,操作数据为“柜台所属部门”,“柜台显示名称”,“呼叫器地址”,“评价器地址”,“评价器重置密码”,“评价器默认评价”。

用户输入基本信息后,单击“保存”按钮,完成柜台信息添加。若单击“批量添加”按钮,则弹出录入“批量添加柜台数量:”框,单击“确定”按钮后,将批量添加(除地址外)相同基本信息的柜台信息,完成操作。

(注意:柜台信息修改类似。)

单个添加页面

批量添加(跟批量添加人员类似)

2.6. 员工评价信息统计和部门统计

功能描述:实现员工评价统计查询功能,操作管理员所可查询所在部门下的所有支局的员工评价情况。若操作管理员所在部门为支局,则可查询本部门下的素有员工的评价情况。

操作说明:输入查询条件(要查询的时间段,部门,员工姓名)后,单击“查询”按钮,查询信息。可选择排序方式(按满意次数,不满意次数,按未评价次数)进行排序。

员工评价统计页面

点击部门评价统计可以进行部门的统计,如图:

部门评价统计页面

部门统计可以分为2种统计方式,一种是根据日期进行统计,另一种是选择后边的时间段进行统计。选中之后点击查询即可查询到相对的信息

3.       客户端监听程序功能描述

主要功能:监听用户登陆和评价结果,并提交数据到服务器。

(注:若在网页客户端中,程序尚未注册或注册不成功,则项目不可用。)

功能描述:项目启动时,测试连接数据库,若连接失败,则提示“数据库连接失败,请检查设置是否正确。”,若连接成功,则检查是否存在本数据,若存在,则提示“存在本地数据,是否上传”,选择“是”上传,选择“否”不上传。

项目启动后,自动监听呼叫器登陆及用户评价。用户评价时,若连接数据库失败,则提示“是否将数据保存到本地”,若选择“是”,则将数据保存到本地,否则退出。

3.1. 数据库连接设置

软件安装后,需先设置连接到服务器的数据库上,设置完成后,单击“确定”按钮,若连接成功,提示“测试通过”,否则,请重新设置。

3.2. 设置本机IP

设置本机IP地址后,单击“确定”按钮,若IP地址存在,则查询IP地址对应的支局名称及支局所在县局,若IP地址不存在,则提示“请输入正确IP”。无需每次登陆都设置,设置一次后会保存。

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